Preguntas Frecuentes
Garantía y Refacciones
¿Cuántos años de garantía tiene mi equipo?
Dependiendo del año de manufactura de su equipo este cuenta con una garantía diferente. Los equipos CAISA® pueden contar con garantía de 1 año en defectos de fabricación y 3 meses en partes eléctricas. Los equipos manufacturados a partir del 2022 de la línea “E” y “C” cuentan con una garantía de 3 años en todos sus componentes y puede adquirir un garantía extendida hasta por 5 años. Esta información la puede confirmar en la paliza de garantía que incluye su equipo.
¿Cómo puedo hacer válida mi garantía?
Debe de levantar un reclamo de garantía en la sección de servicio de está página de internet. Puede dar click aquí.
¿Porqué comprar refacciones originales?
Las refacciones originales CAISA® tienen una garantía de 3 meses, protegiendo su inversión. Las refacciones originales son fabricadas en la misma planta en donde se diseñan nuestros equipos. Además si su equipo se encuentra en el periodo de garantía original, el reemplazo de piezas de desgaste no originales anula la garantía.
¿Pueden dar mantenimiento a mi equipo aunque sea muy viejo?
Nuestros ingenieros están capacitados para dar servicio a cualquier equipo manufacturado por CAISA, Enterprise, Grupo Termoindustrial ECA, Waystar Electric o la Constructora de Aparatos Industriales, sin importar el año.
¿Qué garantía tienen las piezas de desgaste?
La garantía extendida de los equipos “E” y “C” cubre las piezas de desgaste como son: sellos, resistencias y controles. La garantía de fabrica no incluye el reemplazo de estos componentes, pero nuestro servicio de refacciones la tienen siempre disponible.
Compras En Línea
¿Es seguro realizar compras en línea?
Nuestros sistemas utilizan la última tecnología para asegurar sus datos personales. Todas las compras realzadas en nuestra página de internet están encriptadas. Al momento de realizar su compra recibirá notificaciones por correo electrónico dando seguimiento a su pedido.
¿Tienen existencias disponibles?
Todos los equipos publicados los tenemos disponibles, generalmente disponibles para embarcar en 24 hrs hábiles.. En algunas ocasiones, dada la alta rotación en algunos equipos, puede ser que el tiempo de embarque se extienda. Si es así recibirá una notificación. Si no desea esperar por su compra, la orden se puede cancelar y su dinero se devuelve íntegro.
¿Puedo recoger mi compra?
Los equipos son despachados únicamente por medio de operadores logísticos que utilizamos. Podemos enviar su equipo a un operador logístico para que lo recolecte en ese punto. No es posible recolectar refacciones ni equipos en nuestras instalaciones. Muchas de ellas se encuentran en almacenes alrededor del país por lo cual todos nuestros pedidos son enviados hasta el domicilio que nos indique o vía ocurre.
¿Puedo pagar a mensualidades?
Todas nuestras ventas incluyen la opción de pago a mensualidades sin intereses, siempre y cuando se utilice una tarjeta de crédito para realizar su compra.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan dependiendo el tipo de envío que se seleccionó. Usualmente los pedidos se procesan en 24 hrs y el tiempo de entrega puede variar desde las 48 hrs hasta los 15 días hábiles, dependiendo la zona de entrega y el método de envío seleccionado.
¿Tienen envío gratuito?
En compras mayores a $3,000 pesos el envío corre por cuenta nuestra. Tome en cuenta que el envío gratuito estándar tiene un tiempo de procesamiento de 24 a 72 hrs. Si desea recibir su pedido lo antes posible es requerimiento seleccionar envío exprés.
¿Cómo puedo ver en dónde está mi pedido?
Si creó una cuenta con nosotros, en ella aparecerán los datos de su pedido. En cuanto el envío es embarcado recibirá un correo electrónico con el número de rastreo para poder revisar el tiempo de entrega. Adicionalmente es posible que el operador logístico le envíe notificaciones de su orden.
¿Qué pasa si mi equipo o pedido llega dañado?
Su compra viaja asegurada por CAISA®, por lo que si el equipo o refacción le llega dañado, le enviaremos un equipo nuevo en reemplazo del dañado, todo esto sin costo para usted.
Operación de los Equipos
El control de perillas no funciona
Verifique los siguientes pasos: Verifique que el interruptor de encendidose encuentre en la posición de apagado. Conecte el aparato a la corriente eléctrica. A continuación seleccione la temperatura y después el tiempo. Por último presione el interruptor de encendido a la posición “on”. El aparato comenzará el ciclo de esterilización.
El equipo huele a quemado o arroja humo
Si el equipo es nuevo y se encuentra dentro de las primeras 20 veces que enciende, este puede emitir ciertos olores e incluso puede percibir humo. No es una falla, el aparato requiere de una compensación. Si el aparato no es nuevo, contacte de inmediato al centro de servicio.
Perdí el instructivo de mi equipo
En nuestro banco de conocimientos podrá descargar muchos de los instructivos de nuestros equipos.s.